【心得体会】李金辉 走出校门的第一步

我是云南经济管理学院的学生李金辉。金秋九月，随着经管院实习工作的展开，我也按部就班的走出校门。和很多同学一样，踏上了顶岗实习之旅，云安会都的大巴停在经管院旗杆下的那天，即惊喜又郁闷，那天是九月四号。

当来接我们的大巴车到达碧云楼广场时，天空有点云，太阳藏在云后面。来不及多想，马上搬行李，车上的行李全部搬到一边。坐着休息时，朱经理突然喊我们站起来，排成两纵队，扫视全场后，沉思着问我叫什么名字？ 然后说：”我只认识他，选他当我们班班长”.就这样我有幸，得到了第一次机会。可以展现自己的第一次，所以和人事部的人也接触也变多了。

进来云安会都的前一个月左右，都在培训和跟班。昆明云安会都酒店是云南云安集团的独资企业之一，坐落在西山睡美人湖畔，是集商务、会议、温泉、休闲度假于一体的园林式酒店。9幢独立住宿院落，拥有客房1077间。各类会议室36个，能同时容纳6000人召开不同规格会议。 昆明云安会都酒店是中国会议酒店联盟的副会长单位，中国最佳会议酒店，中国绿色饭店，中华餐饮名店，是昆明会展标杆企业。

   我的第一份顶岗实习岗位是：前厅接待员，酒店前厅接待员是需要三班倒的，第一班8：00-16：00 第二班：16：00--24:00 第三班：24：00--8：00 ，在接待员的岗位上，我学习到了很多，首先需要熟记房间数，不同的价位，顾客市场定位，房间配置；其次懂得前厅系统，主要是预定、入住、退房、制房卡。当然房态是最直观可以看到这些的酒店系统，如预抵房、空房、脏房、团队房、散客房、预退房。所以必须熟练掌握酒店操作系统，这是酒店前厅接待的基本功。最后必须懂得看报表，这是掌握酒店入住、预退、在住、预抵房间数的统计。这些是实实在在硬核的基本功，作为一名合格的前厅接待，还必须克服社交障碍，注意整体形象、言行举止、着装整洁统一、面带微笑问候客人。你看这些是不是还是比较简单呢？但作为一个新人，我还是遇到了很多挑战，比如：早班和中班不能坐着，必须站着，一站就是九个小时，刚开始时你知道穿高跟鞋、皮鞋站着服务九个小时，你问过脚什么感受吗？我只想说，和我一起实习的女同学脚疼的快哭了；还有一个挑战就是上夜班，或许我们都熬过夜，觉得一两次没什么关系，但是你知道吗？我第一次上完夜班后，整个人反应慢半拍，最重要的是，第二天九点去睡的时候，睡到中午十二点之后就睡不着了，生物钟没调过来，眼睛睁不开 ，可就是睡不着，你知道这种感觉吗？真的作为我们经管院过来的二十五名的代表，我都快熬不住了，熬不住的不是因为上班站着、也不是上夜班，更主要的原因是，我骨子里天生充满挑战，渴望得到成长，渴望平台，但现在我看不到一点点希望，所以我内心的支点没了。只能告诉自己，坚持、坚持、再坚持下。

   在前厅工作15天后，转机出现了，我们前厅经理问我愿不愿意去会议营销中心，我当然十分乐意呀，然后我们前厅杨俊鸿经理就带我去会议营销中心面试，很高兴，面试通过了。第二天就去会议营销中心报道了，当然会议营销中心炙手可热很多人都很想去，一般实习生是没有机会，至少要在云安会都待上个两三年不然没有机会进，前面听说会议营销中心都是女生没有男的，听说水很深，但很符合我骨子里的气质，又和我的专业挂钩，没有多做思考就去了。

接下来，开始了第二份在云安会都的工作，会议营销中心预订部预定专员，主要工作就是客户资料管理、资源分配、预定资源、汇总会议、住房、用餐情况；工作较轻松，早上8点上班，午休一个小时，下午六点下班。有了在前厅的工作经历，在这个岗位上，特别满足，不用站着，没有了夜班，转正之后月工资可以达到4K左右。时常和经管来的同学开玩笑都说我踩了狗屎运了。

  在会议营销中心，刚开始时，遇到的最大挑战就是，在最快速的时间里熟悉云安会都所有产品和我们部门的同事，前几天我就独自一个人穿着正装跑去云安会堂、国际会议中心、回味堂、聚贤堂、贵宾楼、清华池、清莲池等观看和熟悉，由于是销售部的没有人拦我，我为我是销售部的感到高兴也为自己的工作感到高兴。在这里，我特想感谢我们会议营销部门经理黄亚玲经理，虽然到会议营销中心还不到一个月，但她给予了我很多机会和平台，记得刚来会议营销部的第二天，她给我派了量奥迪A6和一名司机，喊我独自去看看外部酒店情况；明年的生物多样性全球会议策划，她又给了我机会参与，平时也会给我指导和买些好吃的，这种被人欣赏和赏识，令我十分满足，真的很感激她。

   提到销售，可能很多人脑海里第一印象就是卖东西，销售员都是善于言辞、口才很好、能言善辩，可能卖高档品、卖衣服的、还有大街上卖东西的挺符合这个形象，但是这个前期业绩会明显提高，却会为未来埋下雷，因为你不知道当前卖出去的，是由于产品质量，还是销售员的口才，所以很可能得不到真实反馈，导致后期产品脱节。而我们会议营销，绝不是平时看到的简单营销，都是实对实的需求对接，订单都是几十万起步，高达几百万，而我们部门也不是简单的目标导向，所以竞争也不是很大，办公室氛围也比较融洽，人际关系也较简单，实习能遇到这样一份工作，我十分满意!